Продавец: Regina Teļicina
Регистрационный №: 12018612960
Адрес: Sēnītes iela 14, Kļavas, Inčukalna pagasts, Siguldas novads, LV-2141, Latvija
E-mail: creora.art@gmail.com
Далее по тексту — Продавец или Интернет-магазин.
Настоящие Условия использования определяют порядок использования Интернет-магазина, оформления заказов, оплаты, доставки, осуществления права на отказ, возврата товаров и рассмотрения жалоб.
Оформляя заказ в Интернет-магазине, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями и согласен с ними.
1.1. В Интернет-магазине предлагаются готовые товары и изделия ручной работы, а также товары, которые по выбору Покупателя могут быть изготовлены по индивидуальному заказу или персонализированы.
1.2. Если Покупатель является потребителем и приобретает товар в Интернет-магазине, между Покупателем и Продавцом заключается дистанционный договор.
1.3. К дистанционному договору применяются действующие нормативные акты Латвийской Республики, в том числе Закон о защите прав потребителей, Правила Кабинета министров № 255 «Правила о дистанционном договоре», а также иные применимые нормативные акты Латвийской Республики и Европейского Союза.
1.4. В настоящих условиях под Покупателем понимается физическое или юридическое лицо, совершающее покупку в Интернет-магазине. Специальные права потребителя, предусмотренные нормативными актами о защите прав потребителей, применяются к физическим лицам, приобретающим товар в целях, не связанных с их хозяйственной или профессиональной деятельностью.
2.1. Основные характеристики товаров, цена, наличие, возможные варианты персонализации и иная существенная информация указаны в описании соответствующего товара.
2.2. Цены в Интернет-магазине указаны в евро (EUR). До подтверждения заказа Покупателю показывается общая стоимость товара и применимые расходы на доставку.
2.3. Поскольку часть товаров является ручной работой, отдельные изделия могут немного визуально отличаться от изображений, представленных в Интернет-магазине. Небольшие различия в оттенке цвета, рисунке, расположении декоративных элементов или других деталях, характерных для ручной работы, сами по себе не считаются недостатком товара, если они не изменяют его существенные свойства, качество или функциональность.
2.4. Цвета товаров на экране могут немного отличаться от фактических цветов в зависимости от настроек экрана устройства Покупателя.
3.1. Для оформления заказа Покупатель выбирает желаемый товар, при необходимости указывает данные для персонализации, добавляет товар в корзину, заполняет необходимые поля и выбирает доступный способ доставки и оплаты.
3.2. До подтверждения заказа Покупатель имеет возможность проверить состав заказа, общую стоимость и расходы на доставку.
3.3. Покупатель несёт ответственность за правильность информации, указанной в заказе, в том числе имени получателя, адреса доставки, номера телефона, адреса электронной почты и данных для персонализации.
3.4. Заказ считается полученным после успешного оформления заказа в Интернет-магазине.
3.5. Оплаченный заказ становится обязательным для Продавца после успешного получения/подтверждения оплаты.
3.6. Если по объективным причинам заказанный товар невозможно доставить или изготовить, Продавец как можно скорее информирует об этом Покупателя и предлагает согласовать другое решение либо возвращает сумму, уплаченную за невыполненный заказ.
4.1. Индивидуально изготовленным или персонализированным считается товар, который изготавливается по указаниям Покупателя или в который по просьбе Покупателя добавляется индивидуальный дизайн, имя, текст, дата, изображение, цветовая комбинация, размер или иная персонализация, в результате которой товар изготавливается для конкретного Покупателя.
4.2. Покупатель несёт ответственность за правильность информации, предоставленной для персонализации. Перед подтверждением заказа Покупателю следует внимательно проверить правильность имён, дат, текста и другой информации для персонализации.
4.3. Если перед изготовлением Продавец направляет Покупателю макет дизайна или персонализации для согласования, изготовление может быть начато после получения подтверждения Покупателя.
4.4. После начала изготовления персонализированного товара изменения в заказе возможны только в том случае, если Продавец технически может их выполнить. Дополнительные изменения могут повлечь дополнительные расходы, о которых Покупатель информируется до их выполнения.
5.1. Валюта расчётов в Интернет-магазине — евро (EUR).
5.2. Электронные платежи в Интернет-магазине обеспечивает платёжная платформа MakeCommerce, услуги которой предоставляет лицензированное платёжное учреждение Maksekeskus AS.
5.3. В зависимости от способов оплаты, доступных в Интернет-магазине на конкретный момент, Покупатель может оплатить заказ платёжной картой и/или воспользоваться предлагаемыми платежами через интернет-банк.
5.4. Актуальные доступные способы оплаты отображаются во время оформления заказа.
5.5. Данные, необходимые для осуществления платежа, передаются соответствующему поставщику платёжных услуг в объёме, необходимом для обработки платежа.
5.6. При оплате через интернет-банк после совершения платежа Покупателю рекомендуется вернуться в Интернет-магазин, используя предлагаемую платёжной системой кнопку «Вернуться к продавцу», чтобы статус заказа был корректно обновлён.
6.1. Если в описании товара не указано иное, готовые товары, имеющиеся в наличии, обычно подготавливаются к отправке в течение 1–3 рабочих дней после получения оплаты.
6.2. Срок изготовления товаров по индивидуальному заказу или персонализированных товаров обычно составляет 5–15 рабочих дней, если в описании товара или индивидуально с Покупателем не согласован иной срок.
6.3. Если для изготовления персонализированного заказа требуется подтверждение Покупателя, дополнительная информация или согласование макета, срок изготовления исчисляется с момента, когда Продавец получил всю необходимую для изготовления информацию и подтверждение Покупателя.
6.4. Указанный срок изготовления или подготовки заказа не является сроком доставки перевозчика. Ориентировочный срок доставки зависит от места назначения и выбранной службы доставки.
6.5. Товары доставляются с использованием указанных в Интернет-магазине служб доставки: Omniva, DPD, Latvijas Pasts, Venipak.
6.6. Конкретные расходы на доставку отображаются Покупателю до подтверждения заказа.
6.7. Если иной конкретный срок доставки не согласован, Продавец обеспечивает доставку товара в срок, установленный нормативными актами.
6.8. Если ожидается существенная задержка изготовления или отправки заказа, Продавец информирует об этом Покупателя и при необходимости согласовывает новый срок исполнения.
6.9. Покупатель несёт ответственность за указание правильной информации для доставки. Если отправление невозможно доставить из-за неверно указанного Покупателем адреса, контактной информации или несвоевременного получения отправления, расходы на повторную отправку могут быть возложены на Покупателя.
6.10. Если товар доставляется за пределы Европейского Союза, получателю могут быть начислены таможенные пошлины, импортные налоги или иные сборы, связанные с импортом, установленные страной назначения. Если применимые нормативные акты не предусматривают иное, такие расходы страны назначения оплачивает Покупатель.
7.1. Потребитель имеет право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без указания причины отказа, за исключением случаев, предусмотренных нормативными актами.
7.2. Для товаров срок осуществления права на отказ обычно начинается со дня, когда Покупатель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получило товар во владение.
7.3. Для осуществления права на отказ Покупатель до окончания срока отказа должен однозначно уведомить Продавца о своём решении отказаться от договора, направив сообщение на адрес электронной почты creora.art@gmail.com.
7.4. После осуществления права на отказ Покупатель должен без неоправданной задержки, но не позднее чем в течение 14 дней после отправки уведомления об отказе, отправить или передать товар Продавцу.
7.5. Прямые расходы на возврат товара оплачивает Покупатель, за исключением случаев, когда товар был доставлен неверно, повреждён или не соответствует заказу и ответственность за несоответствие несёт Продавец.
7.6. Покупатель несёт ответственность только за уменьшение стоимости товара, возникшее в результате обращения с товаром сверх того, что необходимо для установления его характера, свойств и функционирования.
7.7. Покупатель не обязан сохранять упаковку исключительно для осуществления права на отказ. Однако при возврате товар должен быть упакован таким образом, чтобы он не был повреждён при транспортировке.
7.8. При осуществлении права на отказ Продавец возвращает все полученные от Покупателя платежи, включая первоначальные расходы на стандартную доставку, за исключением дополнительных расходов, возникших в связи с тем, что Покупатель выбрал способ доставки, более дорогой, чем самый дешёвый стандартный способ доставки, предложенный Продавцом.
7.9. Возврат денежных средств осуществляется без неоправданной задержки и не позднее чем в течение 14 дней со дня получения Продавцом уведомления Покупателя об отказе. Продавец вправе задержать возврат денежных средств до момента получения товара обратно или до момента предоставления Покупателем подтверждения отправки товара обратно — в зависимости от того, какое действие было совершено раньше.
7.10. Возврат денежных средств производится тем же способом оплаты, который Покупатель использовал для первоначальной сделки, если Покупатель и Продавец прямо не договорились об ином.
8.1. В соответствии с нормативными актами 14-дневное право на отказ не применяется к товарам, изготовленным по указаниям Покупателя или явно персонализированным.
8.2. Это может относиться, например, к товарам с индивидуально выбранным именем, текстом, датой, изображением или дизайном, разработанным специально для Покупателя, а также к другим товарам, изготовленным по индивидуальным спецификациям Покупателя.
8.3. Сам по себе факт того, что товар является ручной работой, не отменяет право Покупателя на отказ. Данное исключение применяется только к товарам, которые действительно изготовлены по указаниям Покупателя или явно персонализированы.
8.4. Исключение из права на отказ не ограничивает право Покупателя предъявить требование, если персонализированный или индивидуально изготовленный товар повреждён, не соответствует заказу или иным образом не соответствует условиям договора.
9.1. Продавец несёт ответственность за соответствие поставленного Покупателю товара условиям договора в соответствии с нормативными актами Латвийской Республики.
9.2. Потребитель вправе предъявить Продавцу требование в связи с несоответствием товара условиям договора в течение двух лет со дня доставки товара.
9.3. Потребитель должен предъявить Продавцу требование в связи с выявленным несоответствием не позднее чем в течение двух месяцев со дня его обнаружения.
9.4. Жалобу или требование можно направить по адресу creora.art@gmail.com. Рекомендуется указать номер заказа, описание проблемы и, если возможно, приложить фотографии, которые помогут оценить состояние товара.
9.5. Если товар не соответствует условиям договора, Потребитель в установленном нормативными актами порядке прежде всего вправе потребовать, чтобы Продавец бесплатно устранил несоответствие или заменил товар на соответствующий, за исключением случаев, когда выбранное решение невозможно или несоразмерно.
9.6. В случаях, предусмотренных нормативными актами, Потребитель может иметь право потребовать уменьшения цены либо расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.
9.7. Продавец не несёт ответственности за повреждения, возникшие после передачи товара Покупателю вследствие неправильного использования, несоблюдения инструкций по уходу, механических повреждений или иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает.
10.1. По вопросам, претензиям или жалобам Покупатель может связаться с Продавцом, написав на адрес creora.art@gmail.com.
10.2. Продавец рассматривает обращение Покупателя и предоставляет ответ в порядке и в срок, установленный нормативными актами. На письменное обращение потребителя по спору Продавец предоставляет письменный ответ не позднее чем в течение 15 рабочих дней со дня получения обращения.
11.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя только в объёме, необходимом для обработки заказов, исполнения дистанционного договора, администрирования платежей, доставки товаров, обслуживания клиентов, ведения бухгалтерского учёта и выполнения обязанностей, установленных нормативными актами.
11.2. Персональные данные, необходимые для выполнения заказа, могут быть переданы поставщикам платёжных услуг, поставщикам услуг доставки и логистики, а также другим поставщикам услуг только в объёме, необходимом для оказания соответствующей услуги или выполнения требований нормативных актов.
11.3. Маркетинговые сообщения отправляются только при наличии соответствующего правового основания. Если маркетинговые сообщения отправляются на основании согласия Покупателя, Покупатель может в любое время отозвать своё согласие.
11.4. Более подробная информация об обработке персональных данных, сроках хранения данных, получателях данных и правах субъекта данных доступна в Политике конфиденциальности Интернет-магазина.
12.1. Оригинальные дизайны, иллюстрации, фотографии, графические элементы, тексты и иное созданное Продавцом содержание, опубликованное в Интернет-магазине, защищено в соответствии с применимыми нормативными актами в области интеллектуальной собственности.
12.2. Копирование, воспроизведение или использование содержания Интернет-магазина в коммерческих целях без разрешения Продавца не допускается, за исключением случаев, предусмотренных нормативными актами.
12.3. Предоставляя своё изображение, текст, логотип или иной материал для изготовления персонализированного заказа, Покупатель подтверждает, что имеет право использовать данный материал для соответствующей цели.
13.1. Продавец не несёт ответственности за неисполнение обязательств или задержку их исполнения вследствие обстоятельств, которые Продавец не мог разумно предвидеть или предотвратить, в том числе существенных транспортных нарушений, природных катастроф, ограничений, установленных государственными органами, или иных обстоятельств непреодолимой силы.
13.2. В случае возникновения таких обстоятельств Продавец по возможности информирует Покупателя о задержке и её возможном влиянии на выполнение заказа.
14.1. Если вследствие технической или человеческой ошибки в Интернет-магазине указана очевидно ошибочная цена или иная существенная информация, Продавец после обнаружения ошибки связывается с Покупателем и информирует его о ситуации.
14.2. В таком случае Покупателю предлагается возможность подтвердить заказ по правильной цене или отменить заказ. Если Покупатель выбирает отмену заказа или соглашение не достигнуто, сумма, полученная за соответствующий заказ, возвращается.
15.1. Продавец и Покупатель прежде всего стремятся разрешить разногласия путём взаимных переговоров и письменного общения.
15.2. Если Покупатель считает, что Продавец нарушил его права как потребителя, Покупатель прежде всего вправе направить Продавцу письменное обращение.
15.3. Если спор не удаётся разрешить по взаимному соглашению, Потребитель в порядке, предусмотренном нормативными актами, может обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвии (PTAC), Комиссию по разрешению потребительских споров или к иному компетентному органу внесудебного разрешения споров в соответствующей сфере, а также в суд.
15.4. В случае трансграничных потребительских споров Покупатель может воспользоваться доступными в Европейском Союзе механизмами консультирования потребителей и внесудебного разрешения споров.
15.5. Ранее действовавшая в Европейском Союзе платформа онлайн-разрешения споров (ODR) больше не используется, поскольку её работа прекращена.
16.1. По вопросам, не урегулированным настоящими условиями, Продавец и Покупатель руководствуются действующими нормативными актами Латвийской Республики и, в соответствующих случаях, Европейского Союза.
16.2. Ничто в настоящих условиях не ограничивает права Потребителя, предоставленные ему нормативными актами.
16.3. Продавец может обновлять настоящие условия, если это необходимо в связи с изменениями в деятельности Интернет-магазина или требованиями нормативных актов. К заказу применяются те условия, которые действовали на момент оформления заказа.
Regina Teļicina
Регистрационный № 12018612960
Sēnītes iela 14, Kļavas, Inčukalna pagasts, Siguldas novads, LV-2141, Latvija
E-mail: creora.art@gmail.com